Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Evolution Piercing queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables para devoluciones, retractos, productos defectuosos y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución por retracto deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable.
Para productos que presenten defectos, daños durante el transporte o errores en el despacho, recomendamos reportar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder gestionar el caso con mayor rapidez.
2. Devoluciones por cambio de opinión o retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, aceptamos devoluciones de productos que se encuentren:
- Sin usar.
- Sin instalar o colocar.
- Sin señales de manipulación.
- En su empaque original.
- Con etiquetas, accesorios y elementos originales.
Por razones de higiene y seguridad, determinados artículos de uso personal o íntimo pueden estar exceptuados del derecho de retracto conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente cuando hayan sido abiertos, usados o manipulados.
El cliente deberá comunicarse previamente con Evolution Piercing antes de realizar el envío del producto.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Evolution Piercing acepta devoluciones cuando:
- El producto llega roto o dañado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
Para solicitar la revisión del caso, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Puedes escribirnos a evolutionpiercing7a@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al +57 317 840 6618.
Si verificamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Evolution Piercing asumirá los costos asociados con su devolución y procederá con la reposición o el reembolso correspondiente.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión del cliente y sea legalmente procedente, los costos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado durante el transporte o por un error atribuible a Evolution Piercing, Evolution Piercing asumirá los costos de devolución.
5. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otra referencia, tamaño o modelo, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra o mediante uno de los medios acordados con el cliente.
En operaciones de comercio electrónico, el proceso de devolución del dinero se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable y, cuando corresponda al ejercicio del derecho de retracto, no excederá de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las condiciones requeridas para efectuar el reembolso.
7. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de joyería corporal que haya sido usada, instalada, abierta o manipulada de forma que pierda sus condiciones originales de higiene.
Esto no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o las garantías legalmente aplicables.
8. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos:
Correo: evolutionpiercing7a@gmail.com
WhatsApp: +57 317 840 6618
Te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Evolution Piercing – Cali, Colombia
